Unternehmer Alexander Krauß: Zufriedenere Kunden und mehr Transparenz

Alexander Krauß ist Gründer und Geschäftsführer der Marketingagentur digitalhoneycomb. Das Unternehmen hat sich auf die Umsetzung von Online-Marketing-Strategien und conversionstarken Funnels spezialisiert. Zu seinen Kunden gehören vor allem Coaches und Online-Unternehmer, für die Alexander und sein Team (bestehend aus Performance-Marketern und Positionierungs-Experten) persönliche Beratung und individuelle Strategien anbieten.Seit einigen Monaten nutzt er in seiner Agentur nun das Gorilla CRM. Durch einen begeisterten Bekannten wurde Alexander auf das Gorilla CRM aufmerksam. Anfangs war der Jungunternehmer skeptisch, ob die Implementierung eines CRM für seine Agentur überhaupt notwendig war, da sein Team mit zwei bis drei Mitarbeitern derzeit noch relativ klein ist. Doch er ließ sich durch die Euphorie seines Bekannten anstecken und entschied sich dafür, das CRM zunächst zu testen.

Innerhalb kurzer Zeit gelang es Alexander, das Gorilla CRM vollständig und intensiv in den Arbeitsablauf der Agentur zu implementieren. Mittlerweile verwaltet digitalhoneycomb alle Kunden sowie kundenbezogenen und internen Projekte über das System. Darüber hinaus erfassen Alexander und sein Team alle mit einem Projekt verbundenen To-dos im Gorilla CRM und arbeiten diese systematisch darüber an.

20 Prozent Produktivitätssteigerung durch das Gorilla CRM

Für Alexander Krauß sind mit der Nutzung des CRM einige große Vorteile verbunden. Der Agenturinhaber schätzt, dass er durch die Implementierung und Nutzung des Gorilla CRM die Produktivität seines Unternehmens um rund 20 Prozent steigern konnte.

 

Dadurch gelang es ihm, zusätzliche Kapazitäten für neue Kunden aufzubauen, ohne das Team aufstocken zu müssen (trotz bis dahin ausgelasteter Kapazitäten konnte ein zusätzlicher Auftrag eines größeren Kunden angenommen werden). Dieser große Vorteil ermöglicht ihm nun, sein Team stetig zu erweitern und ein stabiles Wachstum zu fahren, ohne dabei ein größeres Risiko eingehen zu müssen.

Zeiterfassungsfunktion optimiert Prozesse

Alexander und sein Team nutzen für alle anfallenden To-dos zudem die Zeiterfassungsfunktion des Gorilla CRM. Der Unternehmer ist insbesondere von den damit verbundenen Benefits überzeugt: Zum einen wird für ihn ersichtlich, an welchen Stellen die Agentur entweder besonders produktiv arbeitet oder ggf. wertvolle Zeit verliert.

Ein Beispiel: Durch die Zeiterfassung und Auswertung von Alexanders Tätigkeiten hat sich ein Aufgabenbereich abgezeichnet, den er an eine Assistentin abgeben kann, welche nun neu in die Agentur einsteigt. Diese Aufgaben haben ihm z. B. im Juli 2018 insgesamt 25 Stunden gekostet. Durch die genaue Auswertung konnte Alexander direkt den Aufgabenbereich der Assistentin definieren und ca. 15 Prozent seiner Zeit für sich und sein Unternehmen zurückgewinnen.

Zum anderen werden somit die Cash-Cows der Agentur sichtbar, was zur Folge hat, dass die Agentur ihr Pricing und ihr Leistungsangebot neu betrachten und stetig anpassen kann. digitalhoneycomb bietet seinen Kunden ein Flatrate-Preismodell, wodurch monatlich feste Paketpreise vereinbart werden. Durch die Zeiterfassung und Auswertung je Kunde können Alexander und sein Team nun sehen, bei welchen Kunden sie kalkulatorisch zu viel oder zu wenig verlangten. Dies ermöglicht ihnen, die Paket-Preise anzupassen und ihre Marge hochzuhalten..

Nutzung des CRM erhöht Kundenzufriedenheit

Kunden wünschen sich mehr Transparenz in Hinblick auf ihre Projekte, so die Erkenntnis einer Umfrage, die Alexanders Agentur in der Vergangenheit durchführte. Der Unternehmer beschreibt, dass die Zufriedenheit seiner Kunden deutlich steigt, wenn diese regelmäßig und ausgiebig über den Stand ihres Projektes informiert werden. Das Problem: dafür müssen zeitintensive Kunden-Meetings durchgeführt werden, die den Workflow im Projekt wiederum bremsen.

Effizientes Projektmanagement mit dem Gorilla CRM

Dank des Gorilla CRM konnte digitalhoneycomb nun eine smartere und effektivere Lösung finden: Alexanders Kunden bekommen Einblicke in ihre Projekte, indem Sie einen Zugang zum Projekt im Gorilla CRM erhalten.

Dort erhalten Kunden Informationen über den aktuellen Stand und Fortschritt ihres Projektes, indem sie sehen, welche Aufgaben schon abgeschlossen wurden, an welchen noch gearbeitet wird und welche Tätigkeiten noch anstehen. Zudem können Sie all ihre Dokumente, z. B. Verträge und Rechnungen, einsehen. Interne Prozesse und Aufgaben der Agentur können dabei ausgeblendet und privat gehalten werden.

Von der Nutzung des Gorilla CRM profitieren sowohl das digitalhoneycomb-Team als auch seine Kunden: Der Support-Aufwand seitens der Agentur konnte reduziert werden, während den Auftraggebern durch das CRM maximale Transparenz geboten wird. Die Agentur konnte ihre Kundenzufriedenheit weiter ausbauen.

Das Gorilla CRM – DIE Lösung für jedermann

Alexander ist überzeugt: Das Gorilla CRM ist nicht nur für mittelständische oder größere Unternehmen die perfekte Lösung. Sein Beispiel zeigt, dass es ebenso für kleine Betriebe und sogar Einzelunternehmen eine Vielzahl an Vorteilen bringt. Dies gilt branchenübergreifend für Agenturen und Unternehmen, so der digitalhoneycomb-Inhaber. Er freut sich, auch in Zukunft mit seiner Agentur und mit der Unterstützung des Gorilla CRM weiter und stetig wachsen zu können.

Alexanders persönliches Statement an den Gorilla-Gründer: „Ich danke Dir, Dominik, für das geniale System, liebe Grüße und bis bald!”

Hier sein Video:

 

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